Livrare și retur
Cum livrăm?
La Leonidas Cluj știm cât este de important să oferi cadoul potrivit sau să primești coletul dorit exact la timp. De aceea, ne asigurăm că livrarea este rapidă, sigură și elegantă. Pralinele sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge proaspete și impecabile iar mesajul adăugat de tine este scris de mână. În plus, colegii noștri din echipa Leonidas livrează în Cluj Napoca cadouri în regim expres (din ciocolaterie direct la ușa ta în maxim 24 ore!).
Unde livrăm?
Livrăm în toate localitățile din Romania prin curier rapid iar livrările în Cluj Napoca se realizează prin echipa proprie. Nu trimitem comenzi în afara tării datorită perisabilității produselor și timpului prelungit de transport.
Cât costă transportul?
Transportul este gratuit la comenzile mai mari de 195 lei, iar pentru comenzile sub 195 lei, taxa unică de transport este de 18 lei în aria de acoperire Cargus, Sameday, Fan Courier sau DPD. Pentru comenzile care se livrează în afara ariei de acoperire a curierului se percepe o taxă adițională, în funcție de nr. de kilometri suplimentari ai localității.
Ce companii de curierat folosim pentru a livra comenzile?
Comenzile se trimit prin Cargus, Sameday, DPD sau Fan Courier; în cazul produselor fragile sau la livrări în Cluj Napoca trimitem comenzile prin echipa proprie, pentru a ne asigura că produsele ajung în stare perfectă.
În cât timp ajunge comanda plasată?
Livrarea se face în 24 – 48 de ore lucrătoare.
- Comenzile primite de luni până joi, până în ora 14:00 se livrează în 24 – 48 ore lucrătoare (timpul de livrare, după ce coletul a fost preluat de la Leonidas Cluj, depinde exclusiv de firma de curierat)
- Comenzile primite joi după ora 14:00, vineri, sâmbătă și duminică, se expediază luni și se livrează marți sau miercuri. Nu inițiem expedieri vineri pentru a exclude posibilitatea ca produsele noastre din ciocolată belgiană să rămână în colete în depozitele curierilor (fără temperature controlată) pe parcursul week-endului.
- În sezon, adică în perioada sărbătorilor, comenzile mai pot suferi mici întârzieri cauzate de volumul mare al curierilor.
- Nu se fac livrări prin curier vineri, sâmbătă sau duminică.
- Livrările în Cluj Napoca se fac prin echipa proprie în maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Pentru livrări urgente în Cluj -Napoca vă rugăm sa luați legătura cu noi la tel. 0753 505919.
Livrare la Easybox?
La Leonidas Cluj livrarea prin Easybox nu este disponibilă. Produsele noastre Leonidas sunt create din ingrediente proaspete și sunt sensibile la temperatură, iar pentru a le păstra prospețimea și calitatea, livrarea în lockere Easybox nu este recomandată. Pentru a ajunge în cea mai bună formă comenzile se livrează exclusiv prin curier sau cu ajutorul colegilor noștri de la Leonidas Cluj.
Care sunt opțiunile de plată disponibile?
Opțiunile de plată disponibile la Leonidas Cluj sunt plata cu cardul și plata prin transfer bancar. În cazul plătii cu cardul, aceasta se face online, la finalul plasării comenzii, prin accesarea modulului de plăți Netopia Mobilpay. În cazul plății prin transfer bancar, colegii noștri de la Leonidas Cluj vor transmite pe email factura fiscala cu datele aferente și suma de plata. Livrarea comenzii se va face doar dupa confirmarea plății facturii.
Pot primi o factură fiscală pentru comanda mea?
Desigur! Pentru toate comenzile online Gingerbox SRL emite factura fiscală. Atenție! Factura nu este introdusă în colet, așa că poți trimite oricând un cadou, fără a-ți face griji că destinatarul o va primi în colet.
Pentru persoanele juridice: asigură-te că atunci când plasezi comanda selectezi „Facturare persoană juridică” și introduci numele companiei și CUI-ul, iar noi îți vom trimite factura pe firmă, prin e-mail și/sau prin e-Factura.
Pot adăuga un mesaj personalizat la comanda online?
Desigur. În secțiunea „Mesaj cadou” din etapa de finalizare a comenzii poți scrie un mesaj pe care noi îl vom scrie de mână, apoi îl vom adăuga la comanda sau produsele dorite.
Adaugăm în colet informații precum factura sau prețul comenzii?
Nu, nu includem niciodată facturi în coletele trimise. Persoana care a dat comanda va primi factura prin e-mail odată cu livrarea coletului. Dacă dorești să trimiți un cadou, poți sta fără griji, persoana nu va primi factură sau alte detalii referitoare la preț.
Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?
În cazul în care produsul comandat nu mai este, din păcate, în stoc, te vom contacta, în cel mai scurt timp! În astfel de cazuri poți anula comanda complet, poți renunța doar la produsul care nu mai este în stoc sau putem înlocui produsul. Dacă produsul este înlocuit cu un produs mai scump se va achita diferența aferentă.
Există opțiunea de a anula sau de a modifica comanda?
Dacă dorești să anulezi sau să modifici o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul +40 74440630 sau să trimiți un e-mail pe adresa: office@ciocolateriecluj.ro cu numărul comenzii, primit în mail-ul de confirmare a comenzii, și să ne spui că dorești anularea comenzii sau ce alte produse dorești să modificăm la comandă.
Important! În astfel de cazuri, te rugăm să ne contactezi cât mai repede deoarece este posibil ca până la contactarea noastră comanda să fi plecat deja spre tine.
Ce se întâmplă dacă produsele comandate sunt deteriorate în timpul transportului?
În cazul în care produsele ajung deteriorate, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, telefonic sau prin e-mail. Dacă problema nu este sesizată în termen de 5 zile de la sosirea coletului, sau dacă produsele nu sunt intacte și în ambalajul original, atunci acestea nu se mai pot schimba/ returna, fiind produse perisabile.
Pentru astfel de situații, vă rugăm să ne contactați: office@ciocolateriecluj.ro, tel. +40 74440630
Pot returna produsele Leonidas?
Produsele noastre sunt delicate și perisabile, motiv pentru care retururile pot fi mai complicate decât în cazul altor produse. Dacă un colet este amânat și refuzat, acesta rămâne mai multe zile în depozitele curierului, iar ciocolata și produsele se pot întoarce la noi deteriorate. De aceea, te rugăm să plasezi o comandă doar atunci când știi că pachetul va putea fi primit la adresa indicată.
Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de achiziția ta, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia. Pentru ca returul să fie acceptat și să primești banii înapoi, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, folosite sau consumate).
- Să aibă toate ambalajele și etichetele originale atașate.
- Să fie ambalate corespunzător pentru transport, de preferat în ambalajul lor original sau într-o cutie care să le protejeze.
În situația unui retur costul transportului este suportat de către client.
Va trebui să chemați un curier și să expediați coletul către adresa noastră: Gingerbox SRL, Str. Universității nr. 2 Cluj Napoca, tel.0753 505919.
NU se fac retururi prin easybox! Ne dorim ca fiecare experiență cu Leonidas să fie una dulce și fără griji, așadar că vă stăm la dispoziție pentru orice întrebare înainte de plasarea comenzii.